Sociale kompetencer er metoder, som kan læres og trænes

Derfor kan du med fordel toppe den tekniske uddannelse op med mere generelle såkaldte bløde kompetencer som eksempelvis evnen til at samarbejde og kommunikere.

I samarbejde med Kommunernes Landsforening (KL) lavede HK/Kommunal i 2017 en rapport, som belyser opgaver og kompetencer i kommunernes IT- og digitaliseringsfunktioner nu og i fremtiden. Rapporten sætter særligt fokus på behovet for sociale, organisatoriske og kommunikative kompetencer og evnen til at bygge bro mellem IT og forretningen.

”Rådgivning og vejledning bliver en stor del af jobbet. IT-medarbejderen skal kunne spørge til forretningen, hvor den skal hen og se systemet som en del af noget større,” siger Nicoline Lind-Holm Kuhnt, der er uddannelsespolitisk konsulent hos HK Danmark.

Hun forklarer, at de såkaldte soft skills eller sociale kompetencer handler om evnen til at stille de rigtige spørgsmål og vide, hvem man skal tale med.

”Traditionelt set har vi defineret personlige kompetencer, som det, man er, og de faglige kompetencer, som det, man kan. Men jeg tror, det er tid til, at vi nuancerer forståelsen af de personlige kompetencer, så vi flytter os fra at være noget på arbejdspladsen – til at gøre noget.”
Louise Theil

”Det kræver netværksforståelse og organisatorisk forståelse. Og det forudsætter en ret stærk formidlingskompetence, men også en stærk spørgeteknik. Så soft skills burde vi i langt højere grad definere som ’hard skills,’ fordi det er svært at spørge, forstå andres områder og binde det hele sammen,” siger Nicoline LindHolm Kuhnt.

Men hvad gør man så, hvis man har en introvert personlighed eller mere har interesseret sig for at kode, løse tekniske problemer eller drifte systemer end at netværke og smalltalke med kolleger og kunder? Det er der råd for, lyder det fra HK’s Karrieretelefon, som alle HK-medlemmer kan ringe til og få vejledning om karrieremuligheder og kompetenceudvikling.

Fra personlige til faglige kompetencer

”Traditionelt set har vi defineret personlige kompetencer, som det, man er, og de faglige kompetencer, som det, man kan. Men jeg tror, det er tid til, at vi nuancerer forståelsen af de personlige kompetencer, så vi flytter os fra at være noget på arbejdspladsen – til at gøre noget,” siger Louise Theil, der er teamleder for HK’s Karrieretelefon og nævner ”udadvendthed” som en soft skill, der hidtil har været beskrevet som en personlig kompetence.

”I stedet bør vi tale om, hvordan vi bruger vores relationelle kompetencer – altså hvordan vi gør det, at komme i kontakt med andre mennesker. Det er nemlig noget, der kan trænes, undervises i og gives feedback på,” forklarer Louise Theil.

For at finde ud af, hvilke personlige og sociale kompetencer, der skal læres og trænes, er det nødvendigt at forstå IT-medarbejdernes fremtidige jobroller, og hvad de forskellige funktioner skal kunne. Det beskriver HK/Kommunals rapport om udviklingen inden for IT- og digitaliseringsfunktionen med fem kompetenceprofiler.

Her bliver projektarbejdsformen, den opsøgende og vejledende rolle, forretningsforståelse og brobygningskompetence helt centrale.

”Det kalder på kurser, moduler og hele uddannelser, som understøtter de her behov – og dem er der masser af,” siger Louise Theil Det er Anniqa Sarah Schakl helt enig i. Hun er fagkonsulent inden for IT og digitalisering i HK/Kommunal og dermed tættere på netop IT-medlemmernes hverdag og valg af efteruddannelse.

”Jeg har kendskab til IT-medarbejdere, som har taget efteruddannelse inden for pædagogik. Og der er mulighed for at sammensætte moduler inden for flere uddannelsesretninger som f.eks. IT, pædagogik og kommunikation,” forklarer hun og anbefaler, at man ikke kigger snævert på IT-uddannelserne, hvis målet er at lære at rådgive, vejlede, formidle og forstå forretningen.

Oversæt til egen kontekst

HK/Danmarks uddannelsespolitiske konsulent anbefaler også at søge efter generelle videre- og efteruddannelsesforløb, der bygger på de funktioner og kompetencer, som kræves i IT-medarbejderens nuværende eller fremtidige jobrolle.

”Hvis man vil blive bedre til at projektlede, rådgive eller sociale kompetencer generelt, så er der fag i spørgeteknik, kommunikation, vejledning, projektledelse og forretningsforståelse, og dem kan man finde på ethvert akademi og professionshøjskole,” siger Nicoline Lind-Holm Kuhnt.

Hun medgiver, at der sjældent står ’for IT-medarbejderen’ ud for hver enkelt uddannelse, men at fag og forløb typisk vil have hold med deltagere med forskellige fagligheder. ”Indholdet må man oversætte til sin egen kontekst, og det er jo netop sammen med andre fagligheder, at man lærer at oversætte systemsprog til praksis,” slutter hun.

Læs mere i artiklen om systemadministrator Carl-Marius Leegaard Steensen, der er introvert og elsker at fordybe sig, men har fundet ud af, at han er god til at organisere og sætte de rigtige mennesker sammen.

FÅ FLERE SOCIALE KOMPETENCER MED EN AKADEMI- ELLER DIPLOMUDDANNELSE

Her finder du moduler på akademi- og diplomniveau, som er særlig relevante for dig, der arbejder inden for IT. Du behøver ikke tage en fuld uddannelse, men kan nøjes med de relevante moduler.

\ AKADEMIUDDANNELSEN I INFORMATIONSTEKNOLOGI
For dig, der vil arbejde med udvikling eller styring af IT og ønsker at kunne analysere og imødekomme en virksomheds behov for IT-løsninger.

\ AKADEMIUDDANNELSEN I INNOVATION, PRODUKT OG PRODUKTION
For dig, der vil arbejde med alle aspekter af produktion lige fra innovation, projektledelse, optimering og kvalitetsstyring. Et relevant modul er innovationsledelse.

\ AKADEMIUDDANNELSEN I KOMMUNIKATION OG FORMIDLING
For dig, der vil arbejde med kommunikation både i forhold til dig selv, kolleger og til virksomhedens kunder og samarbejdspartnere. Du kan begynde med modulet præsentationsteknik.

\ AKADEMIUDDANNELSE I LEDELSE
For dig, der har interesse i virksomhedskultur og vil lære at arbejde med udvikling og formidling af mål og strategier, coaching, kreative teknikker og procesværktøjer. Du kan vælge moduler om konflikthåndtering, mediation, coaching, positiv psykologi og ledelse af forandringer.

\ MODULER FRA KOMMUNOMUDDANNELSEN
f.eks. psykologi og kommunikation, kommunikation og formidling samt konflikthåndtering på arbejdspladsen.

\ DIPLOMUDDANNELSE I PROJEKTLEDELSE
For dig, der vil lede, coache og bruge metoder til at udvikle og styre projekter og kommunikere effektivt.

\ DIPLOMUDDANNELSE I PÆDAGOGIK: VEJLEDNING OG SUPERVISION
For dig, der ønsker redskaber til professionel vejledning lige fra faglig ekspertrådgivning og formidling til supervision, coaching og mentoring.

\ DIPLOMUDDANNELSE I SOFTWAREUDVIKLING
For dig, der f.eks. er datamatiker og vil kvalificeres til at deltage som kernemedarbejder i design og konstruktion af store it-projekter, der kræver samarbejde mellem lokalt og globalt adskilte udviklingsgrupper. Se, hvor uddannelserne udbydes på: www.audiplom.dk eller www.ug.dk

\ KORTERE KURSER
Vil du hellere kaste dig over kortere kurser er der AMU-kurser som f.eks.:
\ Kulturafstemt kommunikation i salg og service (to dage)
\ Projektledelse (tre dage)
\ Ledelse af forandringsprocesser (tre dage)
\ Anvendelse af præsentationsprogrammer (to dage)
\ Kommunikation og konflikthåndtering – service (tre dage) Find AMU-kurser på www.amukurs.dk Korte kurser uden adgangskrav på IT Universitetet
\ Kundeforståelse og kundepleje – i en digital verden (to dage)
\ Brugersamarbejde og -forståelse (to dage)